Come ottenere il miglior affare al Genius Bart

Trucchi

Articolo di: Whitson Gordon @whitsongordon

21 febbraio 2019
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Riteniamo che il moniker 'Genius Bar' offra un disservizio agli utenti Apple di tutti i giorni, spaventandoli dal riparare i propri dispositivi e implicando che solo un 'genio' possa risolverli. Ma a volte, andare alla Genius Bar ha senso, soprattutto se il tuo telefono è ancora in garanzia e puoi farlo riparare gratuitamente.

Inoltre, nonostante tutte le critiche che noi (e altri) diamo al Genius Bar, la sua semplice esistenza è ancora un enorme passo nella giusta direzione. La stragrande maggioranza dei produttori di PC e telefoni non dispone di punti vendita facilmente accessibili dove è possibile entrare e ottenere assistenza, infatti molti di loro richiedono di inviare il dispositivo per posta per il servizio di garanzia. Un breve viaggio all'Apple Store è molto, molto più facile.

Quindi, se sei diretto al Genius Bar per qualche aggiustamento, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente.

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Ricerca il problema prima di andare

Ci sono buone probabilità che tu l'abbia già fatto, ma per ogni evenienza: avere un Google in giro e vedere se il problema è facilmente risolvibile a casa. Se il tuo iPhone ha problemi di ricarica, ad esempio, la porta di ricarica potrebbe essere piena di lanugine: prendi uno stuzzicadenti e prova a pulirlo. Saresti sorpreso di quanto spesso le persone sprecano un viaggio all'Apple Store per una soluzione così semplice e se riesci a risparmiarti un'ora di seccature, ti sentirai piuttosto intelligente.

Allo stesso modo, il problema potrebbe essere da parte tua: forse la 'lentezza' del tuo computer è in realtà un segnale Wi-Fi scadente che degrada la velocità di Internet, o forse il tuo suono è pignolo perché le cuffie sono rotte. Check-out le nostre guide per la risoluzione dei problemi prima di andare e assicurati di verificare la presenza di altri problemi comuni che potrebbero essere al di fuori del dominio di Genius Bar.

Inoltre, e questo dovrebbe essere ovvio, ma per ogni evenienza, esegui il backup dei dati prima di consegnare il telefono o il computer ad Apple. Non sai mai quando qualcosa andrà storto e rimarrai senza i tuoi file cruciali.

Fissa un appuntamento, non cercare di entrare

C'era una volta, si poteva camminare fino al Genius Bar, aspettare qualche minuto e ottenere un servizio rapido. Quei giorni sono finiti da tempo (se non si può dire dalla folla di persone che brulicano regolarmente nei negozi al dettaglio di Apple). Gli utenti Apple di lunga data probabilmente lo sanno, ma se questo è il tuo primo viaggio da un po 'di tempo, dovresti sapere: andare all'Apple Store è come andare al DMV ora, e un appuntamento è cruciale se non vuoi restare ad aspettare. Vai a Il sito web di Apple , fare clic sul pulsante 'Ottieni assistenza hardware' in basso e fissare un appuntamento per il dispositivo in questione. (Puoi farlo anche dal Supporto Apple app.)

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Se hai più problemi o più dispositivi che richiedono assistenza, fissa più appuntamenti uno dopo l'altro. Apple pianifica quegli appuntamenti supponendo che durino 10-15 minuti ciascuno, quindi portare con te un sacco di problemi 'ma anche' li rallenterà e potenzialmente ti procurerà un servizio peggiore da un tecnico frettoloso.

Familiarizza con AppleCare (se ce l'hai)

Quando acquisti un dispositivo Apple, ricevi una garanzia di un anno con il dispositivo chiamato AppleCare . Hai anche la possibilità di acquistare una garanzia estesa chiamata AppleCare + , che non solo aggiunge un anno in più di servizio, ma include la copertura per danni accidentali, furto e smarrimento. Molte persone pensano che questo significhi che riceveranno riparazioni gratuite in caso di rottura dello schermo, ma non è così che funziona.

Se il tuo dispositivo presenta un problema noto che non hai causato, ad esempio il problema tecnico dell'iPhone 7 No Service : Probabilmente AppleCare ti fornirà la riparazione gratuitamente. Ma se danneggi lo schermo, immergi il telefono in acqua o lo danneggi in altro modo accidentalmente, dovrai pagare una tariffa di servizio per riparare il danno. Sarà solo una commissione di servizio inferiore a quella che avresti pagato senza AppleCare +. Quindi non chiedere una riparazione gratuita a cui non hai diritto.

In altri casi, Apple potrebbe negare la copertura della garanzia se hai danneggiato il telefono, anche se il danno non è direttamente correlato al tuo problema . Lo stesso vale per i dispositivi che tu o una terza parte avete riparato: Apple potrebbe rifiutarsi di offrire la copertura della garanzia, anche se è illegale per loro farlo . Ti incoraggiamo a ricordare loro questo fatto se cercano di tirarne uno veloce.

Risoluzione di riparazione del MacBook dalla barra Genius' alt= Foto da Unsplash

Verifica se sei idoneo per la riparazione a domicilio

Se hai bisogno di assistenza su un Mac desktop, potrebbe essere una seccatura portarlo in negozio (soprattutto se parliamo di uno dei Behemoth da 27 pollici ). Non lo pubblicizzano molto sul loro sito, ma Apple offre effettivamente riparazioni a casa per i Mac desktop se sei ancora coperto dalla garanzia AppleCare. Avrai bisogno di chiama Apple , spiega la tua situazione e dovrebbero essere in grado di trasferirti a un supervisore che può organizzare una visita a domicilio.

Non aver paura di cercare aiuto altrove

Quando ero al college, mia madre aveva un problema con il suo MacBook Pro: non si avviava. Abbiamo risolto il problema, ma alla fine non siamo riusciti ad avviare il computer, quindi lo abbiamo portato alla Genius Bar. Dopo i loro test, ci hanno detto che il disco rigido era guasto, doveva essere sostituito e non c'era nulla che potessero fare per recuperare i dati di mia madre (a meno che non volesse pagare a specialisti indipendenti di recupero dati 'clean room' quasi $ 1000) . Non aveva fatto marcia indietro - da qui il mio consiglio sopra - quindi era devastata. Ha quasi lasciato che riciclassero il suo disco rigido, ma le ho detto di portarlo a casa solo per poterlo provare con le mie mani.

15 minuti e uno CD live di Ubuntu in seguito, ho copiato tutti i suoi dati su un disco di backup, senza problemi. Basta avviare, trascinare e rilasciare: era così così facile . Se avesse ascoltato il Genio, avrebbe perso tutto. (Apple's Geniuses odio quando porti il tuo amico tecnico , ma in questo caso è stato chiaramente un vantaggio per il cliente.)

Ho chiamato il supporto Apple per chiedere loro perché Genius non ha provato qualcosa di così semplice e ovvio, e fondamentalmente mi hanno detto che i Genius ricevono passaggi di risoluzione dei problemi specifici da Apple, e molti si limiteranno a quelli. Altri possono andare oltre il richiamo del dovere, ma questo non è mai garantito.

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Quindi, se il Genius Bar non può risolvere il tuo problema, non alzare le mani per la sconfitta: portalo in un'officina indipendente (o anche a un amico esperto di tecnologia) e vedi se possono fare qualcosa. Potresti essere sfortunato, ma non lo sai mai. Questa non è l'unica volta che mia madre ha avuto un'esperienza come questa al Genius Bar, e di certo non è l'unica. Quindi, come qualsiasi altro dottore, ottieni prima una seconda opinione.

Sii gentile, ma risoluto

Come con qualsiasi interazione con il servizio clienti, catturerai più mosche con il miele. Nonostante alcune delle losche pratiche di supporto di Apple (come le riparazioni in garanzia di cui sopra che hanno illegalmente negato), alla fine della giornata, il Genius con cui stai parlando è solo un'altra persona che svolge il suo lavoro quotidiano di vendita al dettaglio. Se corri con rabbia chiedendo riparazioni e incolpando il Genius per i tuoi problemi, vivrai un'esperienza molto peggiore di qualcuno che è educato, ascolta attentamente e non si comporta come se tu ne sapessi più di loro (anche se lo fai ). Ciò non significa che dovresti essere un pessimo - sii fermo nella risoluzione che desideri, soprattutto se sai di averne diritto - ma un po 'di gentilezza fa molto.