Articolo di: Julia Bluff @julia
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CondividerePersone in tutto il mondo spediscono i loro iPhone rotti a specialisti di microsaldatura Jessa Jones . Aiutati da potenti microscopi e saldatori di precisione, esperti come Jessa strappano minuscoli chip dalle schede logiche, li scambiano con quelli nuovi e resuscitano i dispositivi su cui il Genius Bar di Apple direbbe un elogio.
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Jessa può aggiustare praticamente qualsiasi cosa. Ma in questi giorni, passa la maggior parte del suo tempo a sistemare solo una cosa. Perché ogni singolo mese, sempre più dispositivi iPhone 6 e (soprattutto) 6 Plus si presentano nel suo negozio, iPad Rehab , con lo stesso problema: una barra grigia tremolante nella parte superiore del display e un touchscreen che non risponde.
La barra grigia tremolante che puoi vedere nella parte superiore di questo iPhone è un sintomo classico di un problema che i professionisti della riparazione stanno riscontrando in sempre più dispositivi iPhone 6 e 6 Plus.
Si scopre che Jessa non è sola. Molti professionisti delle riparazioni stanno riscontrando lo stesso afflusso di iPhone difettosi, la maggior parte con barre grigie tremolanti e tutti con funzionalità touch glitch. Rami Odeh, un tecnico di riparazione di New Orleans, vede fino a 100 iPhone 6 e 6 Plus al mese che non rispondono bene al tatto. Circa la metà delle riparazioni è stata inviata a Michael Huie, lo specialista dietro Microsoldering.com —Mostrare i sintomi dello stesso problema.
Ovviamente, non c'è modo di dire esattamente quanti telefoni sono affetti da ciò che chiamiamo Touch Disease, ma ogni tecnico di riparazione con cui abbiamo parlato ci ha detto che il problema è incredibilmente comune.
'Questo problema è abbastanza diffuso che mi sembra che quasi tutti gli iPhone 6/6 + ne abbiano un tocco (nessun gioco di parole) e siano come bombe a orologeria che aspettano solo di agire', afferma Jason Villmer, proprietario di STS Telecom —Un'officina per riparazioni di tavole nel Missouri. Vede telefoni come questo più volte alla settimana.
Se pagine e pagine reclami sopra Mele supporto forum sono un'indicazione, Apple sa che c'è un problema hardware con l'iPhone 6 e 6 Plus, ma non stanno facendo nulla al riguardo.
'Ho portato [il mio telefono] al' Geniuses 'dell'Apple Store nel centro commerciale Westfield Valley Fair (Santa Clara, CA)', ha scritto un proprietario di iPhone 6 Plus sul forum di supporto di Apple. “Dopo un'attesa molto lunga (~ 2 ore) ho finalmente incontrato un rappresentante. Ha riconosciuto il problema (lo conosceva molto bene), ma ha detto che Apple non lo riconosce come un problema e quindi non può fare molto '. A un altro proprietario di iPhone 6 Plus è stato apparentemente detto da un dipendente Apple che le persone si presentano con questo problema 'più volte al giorno'. 'Dopo aver parlato con un tecnico, ho ottenuto esattamente quello che mi aspettavo 'Sei fuori garanzia e l'unica opzione è acquistare un nuovo telefono', ha scritto l'utente.
Nonostante la bandiera bianca di Apple, alcuni utenti afflitti hanno notato che ruotando strategicamente il telefono un po 'o mettendo pressione sullo schermo inverte il problema per un po '. La barra grigia tremolante scompare. Dopo una breve remissione, però, la malattia dell'iPhone peggiora. L'insidiosa barra grigia della morte si diffonde. La funzionalità touch diventa sempre più brillante. Alla fine, il telefono perde completamente il tocco.
Tocca La malattia va più in profondità dello schermo
Ecco dove la trama si infittisce: sostituzione del touchscreen non risolve il problema. La barra grigia alla fine viene visualizzata anche sulla nuova schermata. Perché, secondo i professionisti della riparazione, il problema non è affatto lo schermo. Sono i due chip del controller del touchscreen, o chip Touch IC, sulla scheda logica dentro il telefono.
Questi due chip Touch IC, noti come chip U2402 Meson e Cumulus U2401, come li chiama Apple, sono la causa principale dell'epidemia di tocco che i professionisti della riparazione hanno riscontrato negli iPhone 6 e 6 Plus. Qui sono raffigurati nell'iPhone 6.
Questi due chip traducono lo schiacciamento delle dita sul display in informazioni che il telefono può effettivamente utilizzare. Quando i chip Touch IC si guastano, puoi colpire, toccare e colpire lo schermo quanto vuoi: il telefono non è in grado di elaborare correttamente le informazioni. Almeno, non fino a quando i chip bum non vengono sostituiti con altri nuovi.
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I Genius di riparazione di Apple non sono attrezzati per effettuare riparazioni specializzate alla scheda logica internamente, quindi non possono effettivamente riparare la Touch Disease. Ma esperti di microsaldatura di terze parti qualificati (la maggior parte 'non autorizzati' a fare riparazioni Apple, secondo politica aziendale ufficiale ) può riparare i telefoni con sintomi di Touch Disease. E possono farlo molto più a buon mercato rispetto al costo di una nuova scheda logica o di una sostituzione del telefono fuori garanzia. Questo è esattamente il motivo per cui così tanti di questi iPhone danneggiati stanno trovando la loro strada nelle officine di tutto il mondo.
'Il problema è incredibilmente diffuso e Apple dovrebbe già emettere un richiamo o forse una riparazione in garanzia gratuita su questo problema', mi ha detto Huie via e-mail. 'Se possiedi un iPhone 6+ e non hai ancora riscontrato il problema, penso che ci siano molte probabilità che lo sperimenterai durante la vita del telefono.'
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Bendgate 2.0: The Crackening
Dopo aver riparato centinaia di iPhone 6 e 6 Plus rotti, molti professionisti lo hanno fatto sviluppato teorie di che causa Tocca Malattia in questi due modelli specifici. Un professionista del microsaldatore con cui ho parlato ha ipotizzato che il chip Meson U2402, uno dei due chip Touch IC sulla scheda, abbia un difetto di fabbricazione. Ma la teoria più popolare che ho sentito è che la Touch Disease è la conseguenza imprevista a lungo termine di un difetto di progettazione strutturale: Bendgate.
Ai tempi in cui l'iPhone 6 e 6 Plus furono rilasciati per la prima volta, alcuni proprietari hanno scoperto che i telefoni grandi e larghi avevano la brutta abitudine di modellarsi sulla forma del tuo sedere se lasciati troppo a lungo in una tasca posteriore. Il fenomeno, noto come Bendgate, è stato apparentemente messo a letto quando Apple punti deboli apparentemente rafforzati nel case posteriore dell'iPhone 6s.
'Ma resta il fatto: rispetto ai precedenti modelli di iPhone, l'iPhone 6/6 + è una specie di telefono' flessibile '. Il suo fattore di forma sottile e la superficie più ampia sottopongono la scheda logica all'interno del telefono a una pressione di flessione meccanica che nessun altro iPhone ha dovuto sopportare ', Jessa spiega in un post dettagliato sul blog . L'iPhone 6 Plus, il più largo dei due telefoni, sembra essere particolarmente suscettibile a questo tipo di danni.
Sia nell'iPhone 6 che nell'iPhone 6 Plus, i chip Touch IC si collegano alla scheda logica tramite una serie di sfere saldate 'come un piatto appoggiato su biglie', spiega Jessa. Nel tempo, quando il telefono si flette o si attorciglia leggermente durante il normale utilizzo, quelle sfere di saldatura si rompono e iniziano a perdere il contatto con la scheda.
“All'inizio, potrebbe non esserci alcun difetto. Successivamente potresti notare che lo schermo a volte non risponde, ma è rapido tornare indietro con un hard reset ', spiega Jessa. 'Man mano che la crepa si approfondisce in una completa separazione del legame del pannello truciolare, i periodi di non funzione touch diventano più frequenti.' Eventuali cadute o manipolazione pesante continuano a scheggiare le sfere di saldatura incrinate. Ne vengono danneggiati abbastanza e le connessioni tra i chip e la scheda logica vengono interrotte, i segnali vengono persi, il tocco diventa più luccicante e poi scompare del tutto.
Le dimensioni contano, ma il diavolo sta nei dettagli
Ovviamente, anche l'iPhone 6s e 6s Plus sono grandi telefoni, quindi perché non succede anche a loro la malattia del tatto? Si scopre che le dimensioni contano, ma non è l'unica cosa che conta. Nell'iPhone 6s / 6s Plus, Apple ha spostato i sensibili chip Touch IC dalla scheda logica e sul gruppo display, presumibilmente proteggendoli dalla maggior parte delle forze di flessione a cui è soggetta la scheda logica.
E i professionisti della riparazione hanno individuato altri elementi di design problematici dell'iPhone 6 e 6 Plus. In altri telefoni, una piccola quantità di 'underfill' indurito sotto i chip critici aiuta a mantenere le sfere di saldatura al sicuro, ma non c'è nessun underfill che fissa i chip Touch IC alla scheda negli iPhone 6 e 6 Plus. Nei precedenti modelli di iPhone, Apple copriva anche i chip Touch IC con uno scudo EMI metallico rigido. Negli iPhone 6 e 6 Plus, lo scudo rigido è stato sostituito con uno scudo adesivo pieghevole.
'Poiché il chip Touch IC non ha un riempimento insufficiente, né un supporto metallico, sembra essere il primo a 'rompere' la scheda logica', spiega Huie. 'Quando dico' interrompi ', intendo che i giunti di saldatura si staccano dal chip, il che causa il non tocco.'
Come si risolve la malattia del tatto?
Quindi cosa fai se vedi una barra grigia tremolante nella parte superiore del tuo iPhone 6 o iPhone 6 Plus? Quel trucco di torsione di cui abbiamo parlato prima? Si scopre che fare pressione sullo schermo permette al chip di entrare di nuovo in pieno contatto con il tabellone, ha spiegato Jessa. Ma non è una soluzione permanente. È un cerotto e uno scadente (non rompere il telefono cercando di ripararlo, per favore). L'unica soluzione permanente è sostituire il telefono (costoso), sostituire la scheda logica (anche costosa) o sostituire entrambi i Touch IC sulla scheda (meno costosi).
Guarda la nostra intervista con Jessa per saperne di più:
Quindi, se stai riscontrando sintomi di malattia tattile e sei ancora in garanzia, ora potrebbe essere un buon momento per approfittare dell'opzione di sostituzione in garanzia. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che anche il tuo telefono sostitutivo non soffra dello stesso problema da qualche parte lungo la linea.
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Se sei fuori garanzia, puoi portare il tuo telefono in un'officina di riparazioni elettroniche che offre riparazioni a livello di scheda. Un buon microsaldatore può sostituire quei due chip Touch IC sulla scheda logica dell'iPhone a un prezzo inferiore al prezzo di un nuovo telefono. (Assicurati che il negozio che scegli sostituisca i chip e non si limita a rifluirli, avverte Jessa. Il riflusso, o il riscaldamento dei chip fino a quando la saldatura si scioglie e si ricollega al giunto, non risolve la perdita di contatto nel lungo periodo. corri. Il problema tende a ripresentarsi.)
Per garantire che la Touch Disease sia effettivamente curata, alcune officine hanno sperimentato modi per impedire alla scheda logica di flettersi. Dopo una riparazione del Touch IC, iPad Rehab, ad esempio, ha aggiunto un robusto scudo metallico sopra i chip come rinforzo interno.
'Abbiamo scoperto che posizionare il nostro mod, uno scudo di metallo saldato sopra lo scudo adesivo, sembra proteggere il telefono dal futuro ripetersi del problema. Noi (e altri) abbiamo iniziato solo di recente a inviare i nostri lavori Touch IC con lo scudo 'a prova di futuro' ', afferma Jessa. Finora, dice, nessuno dei suoi clienti ha segnalato effetti negativi dal mod hardware.
Ovviamente, nessuna opzione che implichi una riparazione indipendente sarebbe approvata da Apple. In effetti, Jessa e il collega Mark Shaffer sono stati censurati e banditi dalla pubblicazione sulle comunità di supporto Apple per aver spiegato perché il tocco non funziona e suggerendo la riparazione di terze parti come soluzione.
Ripara il post del professionista Mark Shaffer sulla community di supporto Apple prima che venisse modificato da un mod.
E dopo.
Quindi sembra che Apple sia felice di vendere telefoni sostitutivi alle persone, ma non sembrano intenzionati a indicare ai proprietari di iPhone le uniche persone che possono effettivamente aggiustare il problema: officine di riparazione indipendenti.
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'[Apple non] dice ai clienti che possono farlo riparare presso un centro di assistenza indipendente. Non offrono affatto riparazioni. L'unica opzione che Apple offre alle persone che riscontrano questo problema è 'Vorresti acquistare un nuovo iPhone?' dice Louis Rossmann, un esperto di riparazioni di pannelli di New York City, in un video di YouTube sull'argomento .
Rossmann prevede che, alla fine, il problema della malattia del tatto probabilmente esploderà in una causa collettiva, a quel punto Apple sarà costretta a rispondere con una sorta di programma di garanzia estesa. Ma solo se i clienti iniziano a riunirsi e richiedono più supporto da Apple per questo problema.
Se ricorderai, ci sono voluti esposto e una massiccia protesta pubblica per Apple indirizzo Errore 53 —E quello era un problema software relativamente facile da risolvere. Touch Disease è un problema hardware con cui Apple non può risolvere questo problema un aggiornamento iOS . Affrontare la malattia del tatto sarà più complicato e più costoso. Ma se il problema è così diffuso come sospettano i professionisti della riparazione, Apple dovrebbe iniziare a offrire ai clienti soluzioni invece di scuse. E devono farlo presto.
“Apple ha progettato i telefoni meglio di così in passato. Devono progettare telefoni migliori di così in futuro ', dice Rossmann . 'E devono assumersi la responsabilità e la responsabilità per i dispositivi per i quali le persone stanno pagando in questo momento che non funzionano come dovrebbero'.
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