Dell XPS 13
Rappresentante: 35
Postato: 30/01/2020
Ciao a tutti,
Sono stato molto soddisfatto di ricevere una nuova batteria sostitutiva per il mio Dell XPS 13 9350. La batteria funziona come dovrebbe ... o almeno spero che lo sia.
È iniziato un nuovo problema con il mio computer in cui il mio computer si iberna improvvisamente come se la batteria fosse scarica, ma il computer è collegato.
Secondo il forum del supporto Dell, quando accade qualcosa del genere, dovrebbe esserci una sequenza di lampeggi dei led ambra e bianco, cosa che non ho mai notato.
Ho eseguito tutti i test diagnostici su questo dispositivo. Ha eseguito l'applicazione Dell Support. Non ha trovato niente di sbagliato. Arrestare ed eseguire i test Dell Support Diagnostics (F11 quindi utilizzare F12 per scorrere verso il basso fino a Diagnostics), eseguirlo e non ha trovato nulla. Hai controllato il Visualizzatore eventi negli strumenti di amministrazione di Microsoft. Anche con un BSCS, il registro è ancora greco per me, ma una cosa che ha catturato il mio interesse è stata che c'era un avviso di informazione che un 'Critical Battery Trigger Met' (Evento 524, Kernel-Power) che non ha senso perché la batteria è collegato e completamente carico. Pochi secondi dopo, secondo il registro, si verifica un Evento 42, Alimentazione del kernel che afferma che 'Il sistema sta entrando in modalità di sospensione' e 'Motivo della sospensione: Batteria'.
O ho installato una batteria scarica o il computer la rifiuta. Io stavo funzionando bene ieri. Ho anche lasciato funzionare la batteria per circa 6 ore solo per testare l'idoneità del nuovo componente e ha funzionato magnificamente. Ma nuovo questo nuovo numero è iniziato ieri sera quando sono tornato a casa.
Due notti fa, quando ho installato la batteria, avevo soffiato via tanto sporco, capelli, polvere e sporco della tastiera con una bomboletta di aria compressa. Anche con la protezione aggiuntiva di una cover in plastica per tastiera, c'era un sacco di spazzatura lì dentro. Qualcosa nell'aria compressa potrebbe aver corrotto qualcosa?
Un altro fattore, avevo tracciato il mio pacco con UPS. Secondo il registro di spedizione, la batteria era ancora in una struttura di spedizione durante il fine settimana. Inoltre, solo le persone che vivono in casa non hanno ricevuto il fattorino o il fattorino non ha bussato. Quindi il pacchetto, nonostante fosse stratificato in cartone, schiuma e una borsa antistatica, è rimasto sulla mia veranda con un tempo di 25-30 gradi F per alcune ore. Le condizioni meteorologiche esterne potrebbero essere prese in considerazione in questo comportamento casuale?
Il produttore della batteria sostitutiva non è Dell ma un OEM. Potrebbe esserci ingerenza proprietaria?
Cosa potrebbe causare questo malfunzionamento?
Aggiornamento (30/01/2020)
Ecco come appare il riepilogo.
Questo grafico mostra l'utilizzo della batteria negli ultimi tre giorni.
Aggiornamento (31/01/2020)
Non è la batteria!
Ho iniziato a monitorare il motivo lampeggiante ambra / bianco . Potrebbe essere 4 ambra 1 bianco 4 ambra 1 bianco 4 ambra 1 bianco prima dello spegnimento. Potrebbe essere un errore CMOS?
Commenti:
Ciao @jrcharney ,
Il pensiero iniziale è che hai ancora la vecchia batteria ed è in una condizione sufficiente per rimetterla e controllare se il problema è ancora lì?
Se il problema non è più presente, la nuova batteria potrebbe essere sospetta.
Se il problema persiste, almeno potresti aver eliminato la nuova batteria come possibile causa
Prova anche a eseguire un file Rapporto sulla batteria di Win 10 sulla nuova batteria solo un altro test per vedere se rivela qualcosa
@jayeff un paio di cose:
1. Grazie per la risposta così rapida.
2. Grazie per avermi informato del comando di report della batteria di Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Reinserire la vecchia batteria non sembra essere un'opzione considerando che ha quel `` gonfiore '' che lo accompagna. Quindi ottenere la nuova batteria (anche con questo possibile difetto, che spero di non avere) è comunque molto meglio che rimettere la vecchia batteria come confronto di controllo.
Ironia della sorte, nel momento in cui ho aperto il PowerShell amministrativo, un'altra di quelle ibernazioni casuali si è verificata di nuovo, quindi sarò interessante vedere cosa ha da dire il rapporto al riguardo.
Cosa dovrei cercare in `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Lavoro spesso al computer su una superficie morbida, ma utilizzo uno di quei gusci di plastica personalizzati che consentono al computer di aumentare la protezione e la ventilazione. Potrebbe esserci un corto?
Sto guardando il rapporto sulla batteria, che fortunatamente è stato negli ultimi tre giorni, quindi posso vedere nel rapporto dove è stata sostituita la batteria perché c'è una voce che dice 'Batteria cambiata'. Il cambiamento di capacità è significativo e in senso positivo.
Prima della sostituzione della batteria, la vecchia batteria era al 100% ma aveva una capacità residua di 6.095 mWh anche quando era collegata.
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Dopo il cambio, la nuova batteria, che aveva una carica iniziale del 65% con una capacità residua di 36.444 mWh.
Sono rimasto soddisfatto del risultato di questo cambiamento, quindi sono andato a letto un po 'dopo per lasciarlo caricare fino al 100%. Circa un'ora dopo, la capacità della nuova batteria ha raggiunto il 100% con un valore di capacità residua di 55.955 mWh.
Il giorno seguente, ho pensato di dare una rotazione alla nuova batteria al bar locale. Ho lavorato al computer per diverse ore. Prima di andare lì avevo controllato la posta a casa, quindi quando sono arrivato al bar la batteria era di circa il 91% intorno alle 10:21 di quella mattina.
Dalle 10:21 fino all'1: 41 circa di quel pomeriggio, ho lasciato che la batteria raggiungesse circa il 41% prima di metterla in carica perché dovevo essere da qualche parte quella sera. Non si sono verificati incidenti.
La batteria è stata ricaricata intorno alle 16:15 quando è tornata al 100%.
Alle 17:05, la batteria si stava scaricando di nuovo perché stavo usando il mio computer con la batteria verso le 20:30, che a quel punto la batteria era al 49%.
Alle 12:53, la batteria, caricata al 100% con una capacità di 55.955 mWh, era piena ... ma il computer è andato improvvisamente in modalità di sospensione come se avesse esaurito la carica. So che lo ha fatto perché è allora che il suo stato è stato elencato come Sospeso e due minuti dopo il suo stato è stato elencato come Attivo.
Non ho pensato a nulla, fino a quando non sembrava averlo fatto di nuovo all'1: 09 perché c'era un'altra sospensione seguita da un altro stato attivo all'1: 11. Infastidito, ho continuato fino all'1: 56 del mattino quando ho deciso che ne avevo abbastanza e sono andato a dormire.
Ho riavviato il mio computer ieri intorno alle 10:21. Pare che stia andando bene secondo il registro in quanto il registro non ha indicato alcuna sospensione fino alle 16:25 circa, quando si è verificata una sospensione seguita da un'attivazione di nuovo alle 16:26. Poi si è verificato di nuovo alle 16:52, di cui a quel punto ho deciso di eseguire la diagnoistica intorno alle 19:12, dove il computer ha fatto un controllo della batteria e non ha trovato nulla di sbagliato, ma quando sono tornato al lavoro aveva fatto ancora qualche volta quella sera anche dopo aver fatto gli aggiornamenti e la patch settimanale di Microsoft.
5 risposte
Soluzione scelta
 | Rappresentante: 316.1k |
Ciao @jrcharney ,
Hai visto il mio ultimo commento nella sezione commenti sotto la tua domanda, (fai clic sul link 'mostra altri commenti'), non l'hai menzionato? -)
Inoltre, quali LED stanno lampeggiando poiché quel codice non sembra essere lì. Vanno solo a 3-6 per i LED diagnostici e i LED di alimentazione non hanno un codice di conteggio numerico
Per inciso, hai notato che il file pagina di supporto per il tuo modello ha urgente aggiornamenti per il BIOS 13 gennaio 2020, driver del controller Intel Thunderbolt 6 marzo 2019 - aggiornamento 9 agosto 2019 e programma di installazione dei componenti Intel Management Engine 20 dicembre 2019.
Gli aggiornamenti del BIOS e del Management Engine sembrano essere più legati alla sicurezza, ma l'aggiornamento Thunderbolt sembra riguardare maggiormente la stabilità.
Ad ogni modo non farà male aggiornarli tutti, ma fallo uno alla volta e poi aspetta fino a quando sei sicuro che sia OK prima di fare il prossimo. Forse prova prima il driver del controller Thunderbolt
Commenti:
Volevo solo escludere tutte le possibilità prima di scoprire che devo fare acquisti. E a quanto pare, il caricabatterie non è il problema poiché la stessa sequenza di LED si è ripetuta.
Ho appena speso circa $ 60 per una batteria che sembra funzionare bene.
Sono un po 'nel mezzo di un corso, quindi non ho tempo per essere nel limbo mentre cambio per un'altra parte.
Non sono sicuro se ho menzionato che ho eseguito gli aggiornamenti. L'ultimo controllo Dell Update che ho eseguito è stato il 21/01/2020, quindi sono certo che l'aggiornamento del BIOS deve essere stato eseguito. Effettuerò comunque la scansione. (Aggiornamento: Sì, ho aggiornato il BIOS la scorsa settimana. Quindi il BIOS è buono.)
Sì, ho visto il tuo post proprio ora.
E per ribadirlo va a dormire come se la batteria fosse scarica, anche se la batteria è al 100% e da un paio di giorni ho potuto utilizzare quella batteria per qualche ora senza bisogno di ricaricare. Quindi la batteria funziona, ma qualcosa sta attivando il computer in modalità SLEEP quando la batteria è carica.
Quindi c'è stato un aggiornamento del driver fulmine nell'app Dell Update. Dovremo vedere se questo ha qualche effetto sul problema. Altrimenti, avrò bisogno di trovare un po 'di tempo questo fine settimana per eseguire un test POST nella diagnostica.
Ciao @jrcharney ,
Hai controllato le impostazioni di risparmio energetico del BIOS per vedere se sono alle impostazioni predefinite.
Di solito le impostazioni degli stati di alimentazione del sistema S3 = sleep e S4 = Hibernate e Shutdown = S5 se non mostrano cosa significano
Inoltre, qual è il Pannello di controllo di Windows> Opzioni risparmio energia> Opzioni risparmio energia avanzate> Sospensione> Ibernazione impostato su?
Forse se non l'hai fatto e non hai modificato alcuna impostazione del BIOS per soddisfare i requisiti desiderati e dovrebbe essere un'impostazione predefinita, potresti provare a ripristinare il BIOS alle impostazioni predefinite e verificare se questo lo risolve nel caso ce ne fossero impostazioni danneggiate nel BIOS che potrebbero averlo causato.
Nel BIOS dovrebbe esserci un'opzione per 'Carica tutte le impostazioni predefinite' (F9?)
F2 entra nelle impostazioni del BIOS.
F9 entra nel programma diagnostico.
F11 mostra alcuni menu che hanno quelle opzioni così come le opzioni da cui avviare. (Potrei provarlo più tardi se trovo un'altra scheda micro SD su cui eseguire una distribuzione Linux.)
Sono entrato nel classico pannello di controllo di Windows, ho trovato le Opzioni risparmio energia sotto la configurazione hardware, quasi non ho notato che avevo un piano di alimentazione ('Bilanciato (consigliato)') che ha l'impostazione impostata sul funzionamento normale (Display spento dopo 5 minuti con batteria, 10 minuti in modalità di sospensione dopo 15 minuti con batteria, 30 minuti con alimentazione.).
Nelle Opzioni risparmio energia avanzate in Sospensione e Ibernazione, entrambe le impostazioni per la batteria e il collegamento sono impostate su 180 minuti (quindi 3 ore).
Tuttavia, quella cosa con il Potere è accaduta di nuovo. Quindi ho premuto F9 come hai detto e sono andato di nuovo accidentalmente alla diagnostica. Controllo diagnostico, tutto a posto, ancora una volta.
Dovrò controllare le impostazioni del BIOS più tardi (forse la prossima volta che questa cosa sembra accadere).
 | Rappresentante: 62.9k |
Hai una batteria difettosa in base alla curva di scarica. Sostituiscilo e riprova prima di incolpare altre parti del laptop. A meno che tu non abbia problemi con 2 batterie sostitutive, probabilmente non è un problema del laptop.
Dell è pignolo sul fatto che il caricabatterie Sense IC abbia l'ID esadecimale giusto per caricare il laptop: a loro non importa tanto delle batterie. I laptop rifiutano i pacchetti di terze parti, ma non li ho mai visti rifiutarne uno decrittografato correttamente: sono quelli che sono stati fatti male o hanno valori errati che non corrispondono a ciò che il laptop si aspetta. Dell vende parti (spesso non direttamente per limitare la responsabilità), quindi non mi sarei accontentato di un clone poiché è possibile ottenere una batteria originale. L'indizio migliore è il prezzo: se non fosse molto più economico di quello che piace a un'azienda Parti di persone vende per ($ 150) dovrebbe andare bene. Sarei sospettoso di qualsiasi cosa al di sotto di ~ $ 130.
Se la batteria è troppo economica, è probabile che si tratti di un knockoff a meno che non provenga da una liquidazione di attività da una società che vende parti Dell E proviene da Dell direttamente prima che il venditore lo ottenga. Lo capisco totalmente per qualcosa come un D630, ma la parte è disponibile ed è interna, quindi se qualcosa va storto non è come ai vecchi tempi in cui hai rimosso il pacchetto e salvato il laptop se hai tempo.
Commenti:
Che cosa? No! In effetti, comincio a sospettare che il problema NON sia la batteria.
Il dispositivo funziona bene. Questo evento non si è verificato durante la scarica della batteria né si verifica quando la batteria è in carica. Credo che quello che sta succedendo qui SIA una parte diversa del computer ora come quando il computer raggiunge il 100%, questo è il momento in cui inizia a succedere. E sembra accadere solo con il caricabatterie Thunderbolt, non con il caricabatterie CA.
Non è il caricabatterie, ma non sono ancora convinto che sia la batteria. No, a meno che non ci sia un errore di overflow da qualche parte che fa reimpostare il contatore a 0 quando raggiunge il 100% di carica.
 | Rappresentante: 37 |
Ho finito per cambiare l'azione critica della batteria in Windows e ha risolto il problema. Sembrava che a intermittenza, mentre era collegata, la batteria sarebbe stata segnalata come critica e Windows avrebbe messo la macchina in ibernazione. Ha fatto lo stesso con una batteria che ho fornito e una fornita dal cliente.
Alla fine il cliente è stato felice di mantenere la batteria che ha fornito poiché in realtà teneva una carica diversa dall'originale e usarla con questo lavoro in giro. L'ho sottoposto a stress test per un paio di giorni e non è andato in letargo e da allora lo usa senza problemi. Non è la soluzione migliore, ma almeno ha una batteria funzionante e il suo laptop non va in letargo mentre è collegato.
Commenti:
Ho a che fare con il problema di sospensione / ibernazione descritto in questo thread da oltre 6 mesi. Ho provato questa soluzione ieri e per la prima volta è successo qualcosa di diverso. Invece di andare a dormire in quelli che sembrano essere intervalli casuali (luci lampeggianti arancioni e bianche e un messaggio sulla batteria scarica) ha mostrato lo stesso comportamento TRANNE per andare a dormire. Ho scollegato l'alimentatore (quando è stato visualizzato il messaggio blu di batteria scarica), quindi l'ho ricollegato ed è rimasto sveglio (la mia batteria è completamente carica). È meglio di prima poiché non va a dormire, ma per qualche motivo, il laptop continua a pensare che la batteria sia scarica quando non lo è. Ora ho anche sperimentato il LED bianco lampeggiante senza che si addormentasse. Prima di oggi ciò accadeva solo se c'era un'evidente scrittura su disco quando lampeggiava (o oltre 40 clic del mouse sul desktop lo avrebbero mantenuto attivo).
 | Rappresentante: 13 |
Con il mio XPS 13 9350 impostare l'azione critica per non fare nulla è sicuramente meglio che lasciarlo andare a dormire. È solo questione di chiudere una finestra di dialogo invece di dover riavviare tutto. Inoltre, sembra che questa condizione colpisca un po 'meno dopo aver impostato l'azione critica della batteria in modo che non faccia nulla. Una soluzione reale sarebbe migliore e sarei anche felice di una risposta su come risolvere questo problema invece di aggirarlo semplicemente come sto facendo ora. Per quanto ne so Dell non vende più batterie nuove ... Sono stato in contatto con Dell per chiederne una nuova. Preferirei non averne uno nuovo perché quello di terze parti funziona bene, tranne per questo problema di ibernazione che si è verificato dopo aver inserito la batteria sostitutiva.
 | Rappresentante: 13 |
Martin, vai alle impostazioni di alimentazione e alle impostazioni di alimentazione avanzate - vai alla batteria e seleziona le seguenti opzioni:
- Notifica batteria critica> Collegato> spento
- Azione batteria critica> Collegato> Non fare nulla
- Notifica di batteria scarica> Collegato> spento
- Azione batteria scarica> Collegato> Non fare nulla
Continuerà a lampeggiare le spie di avviso, ma il computer continuerà a funzionare senza problemi o problemi.
Se scollego il mio laptop dall'alimentazione nessuno dei problemi si verifica, quindi ho applicato queste impostazioni di notifica / azione solo alle opzioni collegate.
Commenti:
Salve, ho riscontrato lo stesso problema di ibernazione dopo aver cambiato la batteria del mio XPS 13 9350. A peggiorare le cose sembra che stia accadendo solo quando sto djing, il che è davvero imbarazzante considerando il fatto che per 10 secondi non c'è musica al bar / club in cui sto lavorando. Spero davvero che la soluzione di cui sopra risolva questo problema perché non voglio acquistare un nuovo laptop solo per questo motivo.
Jason Charney
